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一、 取件業務受理

               航空貨站工作人員根據客戶來電、系統下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由，周全的服務，讓客戶省心、放心。

二、 業務攬收

               取件司機對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內提供上門取件服務。

三、取件工作準備：

              1、取件司機確保通訊工具、交通工具的工作狀態良好。

              2、確認客戶寄遞的快件是否在派送區域之內

              3、禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄。

              4、協助客戶使用規范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合空運的要求。

              5、對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明。

              6、妥善放置已攬收快件，對已攬收的快件做信息采集，并及時送達貨站

四、提貨派送

              1、機場自提，發件人開主單，運費現付，收件人憑有效證件目的港機場貨站，直接提取貨物。

              2、目的港代理處提貨，支持到付款，可選擇配送，等通知放貨，存放倉儲。

              3、到港派送，可選擇專車直送或者代理統一派送。

五、派送提貨費用

              普通貨物----0.30元/KG；特種貨物----0.4元/KG（鮮花、食品、蔬菜、凍肉、月餅等）；水產品----0.55元/KG；特快專遞、郵件、貴重物品----0.60元/KG。

              每單貨物處理費最低收費為10元。

              對包裝不符合要求并需要貨站提供服務的，收取貨物打包費每件5元。

六、提貨流程

              航空貨站在為機場自提的客戶提供貨物提取服務時，遵循進港流程操作。

              待貨主確認貨物完好無誤并提取后，完成提貨過程。

七、不正常貨物處理

              若貨主在提貨時發現貨物出現破損、丟失等不正常情況時，可將貨物保持原狀，并及時聯系航空貨站。航空貨站會對此貨物具體清查，若確認屬實，將由航空貨站簽發事故簽證，并根據民航有關規定辦理賠償等善后處理事宜。

              若貨主在提貨時貨物外包裝完好，待拆開包裝后發現貨物有破損、丟失等不正常情況時，按照民航有關規定，此類情況不予以不正常貨物處理，由貨主自行負責。

八、無法交付貨物處理

              貨物到達目的站5日后，由于下列原因之一，即被視為無法交付貨物：貨運單上所列地址無此收貨人或收貨人地址有誤或不詳；收貨人對貨物到達通知不予答復；收貨人拒絕提貨；收貨人拒付應付的費用；或其他原因造成貨物無人提取。